快手购买的项链吊坠，链子的珠子有坏珠子，后来又给补发了可是有坏珠子

网友保保 2020-07-23

已完结

7月10在快手平台电商购买和田玉籽料项链吊坠一条邮寄来了有质量问题，项链上的和田籽料珠子有坏的半个的。联系电商电商不理，没办法申请平台退款，后来通过平台协商补寄项链，商家给补寄了，寄来后不是籽料原石的了给换样式了检查后还是有坏珠子，联系电商后说让我自己剪开自己串一条，请问款式不一样的项链我怎么串？串成4不像？还有就是吊坠红颜色的鉴定证书给出个褐色！后商家不理人，又申请退款，快手平台介入，快手平台给我的回复只能退货退款？不能对商家做出任何处罚？请问消费者的权益在那？消费者就是这样让你们忽悠的？还是快手现在只注重收益不注重消费者？消法难道在快手这形同虚设？特此要求按消法解决！

投诉进度

用户评价

2020-08-09 22:24:42

品牌评分

品牌评价

哈哈，笑了，他同意退货就完事了？这样的话假货不满天飞呀，继续维权！

企业完结

2020-08-06 18:25:23

解决方案

解释

处理结果

ESO20****161****20****42，商家同意买家寄回商品，运费商家承担。

企业跟进

2020-08-05 10:49:52

跟进内容

您好，已收到您反馈的问题会尽快安排核对，请您耐心等待。

平台跟进

2020-07-23 14:07:48

平台审核通过

2020-07-23 13:17:30

用户发起投诉

2020-07-23 13:17:28

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