1.在2020年7月21日早上6:43收到移动公司短息,称原有套餐已停止办理,如需维持原样,在新套餐生效日期前(2020年8月前)致电客服及营业厅办理。 2.在2020年7月23日下午1点许致电10086客服,客服称2020年7月21日早上5点许已经更改为新套餐,无法转回我原来的套餐。 疑问: 1.我是早上6:43收到移动公司短信(图二)为何5点已更改内容? 2.我按照短信内容在新套餐生效前已致电你们客服不需要更改套餐内容,为何不能更改?系工作人员操作失误? 诉求:综上所述,更改客户套餐在发短息通知客户之前,系欺诈行为!移动公司必须把我的套餐换回原来的!