道客巴巴存在恶意诱导消费 网友保保 2020-07-23 已完结 道客巴巴存在恶意诱导消费行为,点击“下载”后显示“微信扫码快捷下载”,扫码后直接跳到支付页面,导致误操作而完成支付,要求退款时,平台客服以已下载文档拒绝退款! 投诉进度 平台完结 2020-07-27 09:14:46 处理结果 经消费保协调,道客巴巴回复:道客巴巴网站上的文档均为用户上传,道客巴巴仅为用户提供文档分享平台,文档下载及支付均有明确提示,需下载者亲自确认每一步操作才能完成下载。经与投诉人张先生沟通核实,张先生称其误点了下载选项,而后又向上传者进行了支付,下载过程均由张先生本人手动确认操作,整个过程道客巴巴网站不存在诱导消费的行为。张先生投诉的在线下载文档服务,不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定的可以七日内无理由退货的情形,我方无法为张先生进行七日内无理由退款。谢谢! 平台跟进 2020-07-23 15:45:53 平台审核通过 2020-07-23 14:48:23 用户发起投诉 2020-07-23 14:48:21 展开全部