7.14在彩贝壳APP购买了“苏州晋合豪生行政公寓两房豪华套房”,预约7.18入住,办理入住时因同行者14日内往返北京,不符合入住条件而不能办理入住,跟酒店交涉过后酒店方操作取消订单,告知直接联系彩贝壳退款即可。之后多次拨打彩贝壳客服电话,始终打不通,联系在线客服要求退款,但是彩贝壳仅仅将已消费的订单恢复成未消费状态,迟迟未能退款,在线客服一直以处理中敷衍了事,表示会有专员回电,一周过去始终未接到彩贝壳任何电话,只能多次联系在线客服,始终以处理中敷衍,既未承诺退款也未告知处理时限