智行乱收费，系统故障需要消费者承担损失。

网友保保 2020-07-24

已完结

我在7月20日购买北京到海口的机票一张，在7月23日申请退票，退票费用显示扣退票费九百多基本跟机票费用相等，在打12315投诉之前三个客服都说是系统错误，打完12315客服非常强硬的说系统没有任何错误不承担任何责任。显示不正确信息诱导消费者作出选择。而且比价功能更是进一步诱导，其他平台如果价格比他低他就显示暂无。太损了

投诉进度

企业完结

2022-03-16 16:40:07

解决方案

解释/道歉

处理结果

企业已联系消费者沟通，由于消费者预订的特惠套餐产品，手续费预订时有相应的展示，订单已协商处理。

企业跟进

2020-07-25 10:43:23

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2020-07-24 18:27:54

平台审核通过

2020-07-24 15:32:05

用户发起投诉

2020-07-24 15:32:03

展开全部