淘宝上买了个智能语音音响 然后试用四天 感觉不好用就返还 跟商家沟通返还问题商家一直强调 被划伤外表出现问题该不退款 返还过程是由淘宝的菜鸟上门取件 进行返还 到了卖家的厂商后厂商说有划痕不能退款 我就申请了售后服务 淘宝客服小二 跟我说商家在进行物流沟通情况 72小时回复 然后我没有接到通知 就直接驳回申请售后服务 物品现已经返还路上 物流运输剐蹭问题 为何买家我承担 返还的智能语音音响造成二次划伤算谁的?