去哪儿坑害消费者,导致行程延误,造成经济损失

已完结
本人2020年7月13日预定两张7月14日兰州西至西宁动车票(当时显示余票一百多张),去哪儿网加收了10元代订服务费,显示订单成功,结果在7月14日在兰州西站取票时显,示没有订票信息,临时窗口购买时显示已无余票,导致行程严重耽误。在预定支付期间官网未有任何提示有可能预定不到或者其他风险的提示,并且在出行前未接受到任何去哪儿网预定成功或者失败等信息或者电话,本人在7月14号咨询去哪儿网客服时,客服态度蛮横,毫不讲理,把责任全部推卸到消费者,说是网页预定时有显示需要核准电话号,我告知客服我全程有截屏,我可以再次预定一下,全程录像看-下是否有提示,客服又改口说是订单没有出票,我应该在出行前自己在订单后台查看,我是在电脑端去哪儿官网预定的,去出行在外也没有条件去用电脑查询,并且我订单支付后已经小时购票成功,我觉得去哪儿网存在**消费者,违反消费者管理法和广告法,对于我行程耽误没有任何道歉和解释,只是一味的将责任推给消费者,去哪儿网加收了订票服务费,就应该有责任为导致耽误行程带来的损失承担一-定的责任,我向315消费者协会申诉要求按照消费者管理法,要求去哪儿网对于我行程耽误及无法购票带来的损失进行合理的赔偿,对于客服态度蛮狠给予合理的解释。本人要求315平台介入处理,按照消费者保障法,对于欺诈行为进行退一赔三。

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