去哪儿经营者利用合同格式条款排除消费者权利
李奎
已完结我与2019年1月17日在去哪儿APP预定了两段航程航班。第一段航程是2020年6月24日上海经吉隆坡飞新加坡航班，春节后疫情爆发和国家对出国旅行的规定，2月开始多次致电去哪网APP客服了解退票政策，6月3日去哪儿客服回复航班被取消，直接退还预定机票费用。第二段航程是2020年7月5日吉隆坡飞上海的航班，7月3日收到去哪儿APP的短信通知，航空公司取消了航班，但不能退还我预定机票的费用，既然航班是航空公司主动取消的，理应直接退还我的订票费用，可是去哪儿APP不但拒绝退还我的机票费用，并且强迫要求我接受他们唯一的处理方式：将机票费用预存在航空公司的账户中，并且将所有的问题推给航空公司，说这是航空公司的决定，如果不接受只能我自己直接联系航空公司！！！首先我是在去哪儿预定的机票，机票的费用也是支付给去哪儿的，这时我们已经达成了合同关系，并且去哪儿网也获得了利润。凭什么让我去找航空公司！！！
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