去哪儿网恶意拖延机票退款

网友保保 2020-07-29

已完结

我2020年4月3号在去哪儿网上预订的5月25号的瑞士飞北京航班，4月21号航班取消，申请非自愿退款，完全符合航司全额退款条件，但是去哪儿网退票不退款，一边违约侵占客户资金数月不退，一边用甩锅航空公司来掩盖自己圈钱，圈住客户的真金白银不用付利息。就在我已经手拿航司已退款的证据向去哪儿网要求退款时，去哪儿网依然告知还在审核没法退。我是付钱给去哪儿网平台，不是付给航司，去哪儿网才是卖票的，收了我的机票钱，飞机没坐上啥服务也没享受，我还拿不回自己的退款了？截止今天7月27号距离退票已经三个多月了，我依然没有收到退款。 因本人在国外，有时差如果需要来电请选择北京时间下午来电！

投诉进度

企业完结

2020-08-17 15:56:19

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈订单未退款，我司核实航司还在审核，目前未退回，建议等待，消费者不认可，协调失败。

企业跟进

2020-07-30 15:46:58

跟进内容

亲，关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员，请您耐心等待并保持电话畅通

平台跟进

2020-07-30 09:41:45

平台审核通过

2020-07-29 15:47:49

用户发起投诉

2020-07-29 15:47:47

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