去哪儿网疫情期间退款拖延

网友保保 2020-07-29

已完结

我2月11号巴黎飞成都改签2月17日，2月17因为航班取消申请退票，从申请到现在已经马上4个月，已远远超出去哪儿网给出的7-30天退款期限，4月9日给我发信息说订单过期或已使用，再次提交退款申请，给我打电话说需要审核两个月，我多次询问客服，客服以航空公司压单、联航机票处理慢等理由屡次让我耐心等待，6月8日两个月最后退款日，我看还显示待审核，联系客服，客服给我回电，让我再等1-3个月，并暗示3个月后也不一定能拿到退款，且多次明确表示除了等待没有其他备选方案，态度消极。前两天拿我护照说去审核，今日又给我打信息说需要等一到三个月，那么我想知道一直一直三个月三个月，让我等两年我是不是要等两年？

投诉进度

企业完结

2020-08-17 15:59:25

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈订单未退款，我司核实航司还在审核，目前未退回，建议等待，消费者认可，协调成功。

企业跟进

2020-07-30 15:48:10

跟进内容

亲，关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员，请您耐心等待并保持电话畅通

平台跟进

2020-07-30 09:41:45

平台审核通过

2020-07-29 19:44:37

用户发起投诉

2020-07-29 19:44:35

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