本人购买观渔套餐99元,因个人形成原因无法到店消费。屡次咨询客服后回复:一、券过期自动作废,不退钱。二、有效期前申请退款,但收取20%手续费。问客服20%手续费的依据在哪里?客户答非所问,说会反馈。因为两次都是如此回答,无奈选择先退款再投诉。本人买券前后从未看到相关提示称:一、券过期自动作废,不退钱。二、有效期前申请退款,但收取20%手续费。联联系利用格式条款侵犯消费者权利,希望改正,以醒目字体提示到涉及消费者权利事项,且退还本人20%所谓手续费。