本人7月28日实名购买的远特手机卡,在本人正常使用下于30日强制服务暂停,打客服咨询说是被举报投诉导致暂停,不予注销和退费。但本人是正常的打电话,哪里来的投诉,而且才开卡到使用才2天,现要求远特通信退回未使用的话费。