去哪儿霸王条款，强制退券

网友保保 2020-07-30

已完结

1月份疫情爆发，所以5.1的票就已经申请退款，但与客服沟通过程中，客服说 如果退现金就会慢，退代金券会快，但我仍然选择退现金；时间从一个月拖到2个月 ，到现在拖到半年，给我打电话说 要9月份 而且 只能退券！！并说从一开始就只能退券，所以这样的结果我不接受，如果是只能退券那之前沟通的客服为什么不告知，快到截至日期了还要强制退券，这样的结果我不接受，也请相关部门帮忙解决，十分感谢

投诉进度

企业完结

2020-08-13 18:39:29

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈订单未退款，我司核实航司只能退券，目前未退回，建议等待，消费者不认可，协调失败。

企业跟进

2020-07-31 15:36:27

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2020-07-31 09:09:22

平台审核通过

2020-07-30 13:35:17

用户发起投诉

2020-07-30 13:35:15

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