因为此件为客户到付件,当时没有注意看单,收费项里面有个大件上楼收费62元。 我经客户确认,没有上楼,在一楼拿货。请问这个大件上楼费怎么来的。在德邦官网上投诉过,也没有积极处理,一下子让打从化的电话,从电的人工又让打收件人电话,收件人不接电话。