没有上楼却收了一个上楼费62.德邦物流越来越没有信誉了

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因为此件为客户到付件,当时没有注意看单,收费项里面有个大件上楼收费62元。 我经客户确认,没有上楼,在一楼拿货。请问这个大件上楼费怎么来的。在德邦官网上投诉过,也没有积极处理,一下子让打从化的电话,从电的人工又让打收件人电话,收件人不接电话。

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