雀氏纸尿裤出现质量问题，京东商家售后拒绝处理退款且服务态度差
已完结
2020年6月1日，我在京东购买了两箱（一共四包）L码的薄快吸系列的雀氏纸尿裤，订单号为：1173****2548，实付款金额为302元，并赠送了一箱圣元优博的水奶。（赠送水奶的活动是六一活动，满一定的金额或者满一定实付款可以赠送），7月28日在使用其中一包纸尿裤时发现纸尿裤上有一些不明杂质，后来连续打开几张新的纸尿裤也发现都有杂质，我暂停了使用联系客服并说明了同系列的纸尿裤还有一包半，客服说做退货处理，我表示已经在该店铺购买了其他系列的纸尿裤，不打算使用薄快吸系列了，客户同意退货并退回费用151元，当时并未提及需要退回赠品，在快递员上门取件后，客服在已扣除赠品费用且未沟通的情况下私自在线上操作联系快递员上门取件要求退回赠品，线上及回电联系客服，服务态度差且表示不退回相关的退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
8月5日接到客服回电，说针对此次纸尿裤问题，京东除了会加强监管后还会额外补充2000元京豆作为补偿，京豆会在两个工作日内到账，结果后续就一直没有反应，京豆也没有到账，由于我是京东会员，在购买商品成功后我可以享受京豆补贴福利，此次退货并非买家的原因造成的退货，而是因为质量问题造成的退货，京东在未与我本人的沟通的情况下私自扣除京豆，京豆补贴是作为京东会员应该享受权利，不能因为监管平台的疏忽因为质量问题的退货退款而剥夺我本该享受的权利，对此我十分不满，要求京东平台做回补偿。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
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