雀氏纸尿裤出现质量问题,京东商家售后拒绝处理退款且服务态度差

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2020年6月1日,我在京东购买了两箱(一共四包)L码的薄快吸系列的雀氏纸尿裤,订单号为:1173****2548,实付款金额为302元,并赠送了一箱圣元优博的水奶。(赠送水奶的活动是六一活动,满一定的金额或者满一定实付款可以赠送),7月28日在使用其中一包纸尿裤时发现纸尿裤上有一些不明杂质,后来连续打开几张新的纸尿裤也发现都有杂质,我暂停了使用联系客服并说明了同系列的纸尿裤还有一包半,客服说做退货处理,我表示已经在该店铺购买了其他系列的纸尿裤,不打算使用薄快吸系列了,客户同意退货并退回费用151元,当时并未提及需要退回赠品,在快递员上门取件后,客服在已扣除赠品费用且未沟通的情况下私自在线上操作联系快递员上门取件要求退回赠品,线上及回电联系客服,服务态度差且表示不退回相关的退款。

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