京东物流邮寄热水器实物损坏
网友保保
已完结之前使用京东物流给家里邮寄了一个热水器，包装是京东给打包的，但是到家后发现两头都被摔了，两头各摔出了一个大坑，然后就联系京东快递的客服，给京东发照片，客服核实了几天后，给的答复是：经过视频调查，京东没有任何违规操作，已客户已签收为由（我签收的时候没有打开包装），拒绝给任何赔付。在这个解决问题的过程中，客服反反复复，各种拖延战术。每次调查都会让你等2-3天，每次调查的结果都一样：京东无任何责任。当你要投诉的时候，他们也会以各种理由不让你投诉，说肯定会为你解决问题，但是解决问题的结果都一样：京东无责，真的很无助。 在这里我有几个问题想问一下： 1、在运送货物和分拣时并不是全程都有摄像头（集散中心分拣就没有，客服说的），怎么就认定京东物流没有任何责任？ 2、发货时候，我是进行保价的，但京东也以客户已签收为由，保价也不能使用。那我保价还有什么意义？ 3、京东让我发的实物照片，结果客服专员在处理问题的时候，照片都没有看，就和我沟通说京东无责任（可以查询电话录音），这是什么解决问题的态度，既然你们都不看，为什么要让我发照片呢？连实物都不知道磕碰成什么样，就来界定责任，真的就能界定出来吗？ 4、我要求查看全程的视频录像，结果以公司机密为由，拒绝查看，那你们调查的公平公正性怎么来保证？
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