同程不经过客户同意私自取消订单

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自己8月3号12点订的一张火车票,由于需要抢票我就一直挂着抢票,结果到了晚上10点我取消订单发现我发取消,我就问同程客服,反馈的是订单是候补车票要在12306上面取消,我就打电话问12306客服,12306客服反馈的是订单在3号下午6.01分已经取消订单了,然而我那个时间段并没有取消订单,而且我看同程上门显示的是还在抢票,当我问同程客服的时候说是我自己手动取消订单的,我自己手动取消订单是在3号晚上十点并不是下午六点

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