彩贝壳客服答应处理后反悔

网友保保 2020-08-04

已完结

7月20日在彩贝壳下单购买上海松江世贸游玩套餐，价格448元，7月22日预约8月1日的房间，双床房一直取消，订购未成功，跟酒店协调说大床房可以预定，故联系彩贝壳，但是订单无法更改，选择了双床只能是双床，故只能重新拍下大床房订单，再跟酒店预约，目前已经使用第二次拍下的订单，第一次的订单联系客服想退款，之前的客服已经答应，说会在7个工作日内退回，后今天已经8月4日，未得到任何反馈，再找客服，又是排队很久，且说不可退。请帮忙联系退款，谢谢

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:12:58

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-08-04 17:00:13

平台审核通过

2020-08-04 14:45:52

用户发起投诉

2020-08-04 14:45:50

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