我买的包安装套餐，因产品质量问题退货，淘宝商家拒绝退我垫付的安装费
网友保保
已完结我购买的是包安装产品约2200元，到商家指定门市安装完以后，商家要我先垫付400元安装费，说我回淘宝以申请退运费的理由申请退款400元，我如是操作。可是产品使用不到5天就花屏，商家让我自己重启，重启没多久还是出现卡顿，花屏，于是跟商家沟通，商家让我再去安装门市处理下，处理以后，结果还是花屏，卡顿，于是我对产品失去信心，在淘宝里申请了因产品质量要求退货，商家说既然要退货，就要修改退款理由为7天无理由，否则就走天猫流程，最终我没有修改，因为我说的是事实，产品寄回去后，物流显示已签收，商家也没有马上确认收货，我就多等了几天嘛，淘宝默认商家收货后，才收到退回我机子的部分款项约1800。现在的情况是商家仍有400元款项未退回给我！ 商家的产品是有包安装和不包安装的套餐选择。而我购买的是产品包安装，为此总共支付了约2600元，其中淘宝订单支付了2200给商家，另外商家要求我垫付400元给安装门市，我申请退货后，实际只收到2200元，还差垫付的400元未果。同时我的确是因为产品质量问题申请退货，商家和淘宝方思修远 （工号62****30）都说如果我不退货就不会损失400元，淘宝处理此类问题，明显在偏袒商家，那我买包安装的意义在哪里？意义是他指定地方安装？还是他指定我把400元钱给指定的门市？然后他们还要再分一次钱吗？还是别的什么圈套？总之一旦客户因为产品质量问题发生退货，那客户选择包安装和不包安装的淘餐还有什么区别？那包安装的套餐就成了圈套，套住客户为产品买单，即使有质量问题，客户为了不亏那400元安装费（这里还没说200元拆卸费），就只有买单，继续将就使用，毕竟400元也不是小钱。这是不是强行客户买单？
投诉进度
展开全部
