抖音白玉世家产品出现问题但因超过规定时间的一天不支持退货推脱说后台不支
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我购买的商品一开始特别的喜欢但是出现了问题，项链出现泛白的情况（我没有带过） 我就和商家协商换货（这个时间在七天内但因为平台只支持退货没有换货选项所以我就没有操作），但是在换货途中另一件在商家那买的耳环坏了 在此之前我从没带过耳环刚刚带上就坏了，我去找商家协商退货因为我还没有带过但两件商品都出了问题我就不想换了，但商家拒绝了说是平台超过七天了不支持退款，但我买的商品最终钱不是都打在商家那了吗？商家却已平台为借口不支持退货，我又协商了半天售后说起申请，但等我寄回去的商品邮到后商家就直接给我换货，全程没有告知我，等我去问的时候商家只说是刚刚申请没同意，但看时间再申请前商家就已经私自换货了也没和我说过一声，现在只是给了个单号就完事了，我现在只想退货退款
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商家给我换的货到了，还是之前我退回的那个就包装给换了，我去找官方结果商家倒打一耙说是超过十四天收货时间他们不支持退货，但之前是他们说超过七天多一分都不支持退货，现在又变成十四天了，而且他们也是必须实收到货在处理，那时间肯定不够啊 忽悠我把货邮回去给我申请收到了就给我换货了，还是我退回去那条，我是原包装寄回的还把包装换的不好的
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从7号晚上开始就一直不回消息了，不和我协商就给我了一个单号但我是分两回寄回的商品也没有说明白都寄回来了什么，就说都寄回来了，她们是先收到货再寄出的不可能快递都没拆没检查就给我换货了
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