鞋子有质量问题，得物商家以各种不给退货。

网友保保 2020-08-09

已完结

2020年8月3日，在得物app上以1909元购买耐克aj篮球鞋一双，8月5日下午18点收到货，发现鞋子有质量问题(鞋子没有穿)，接着联系客服退货，同意退货退款后，8月6日将鞋子邮寄到客服指定地点(快递费我出的)，8月7日下午17点商家签收，8月8日15点客服打来电话，以鞋垫上的防试穿logo有脱落现象为由，不给予退款，然后联系客服数次无果。(我是一名学生，鞋子是用生活费买的，恳请有关部门给予帮助)

投诉进度

企业完结

2020-08-15 16:25:59

解决方案

其它

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

企业跟进

2020-08-10 14:21:43

跟进内容

您好，已为您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

平台跟进

2020-08-10 10:29:30

用户补充投诉

2020-08-09 22:24:25

补充内容

自收到货后，到退还给商家，一共用了1天多的时间，你们的理由找的是不是不够严谨呢？

用户补充投诉

2020-08-09 22:21:43

补充内容

这是退货的时间，和得物商家签收的时间

用户补充投诉

2020-08-09 22:20:38

补充内容

这是收货的时间。

用户补充投诉

2020-08-09 22:06:58

补充内容

8月5日下午收到的货，8月6日就给得物退回，说鞋垫logo有脱落现象，这是根本不可能的，除非是你们调换了鞋垫，或者鞋子发给我鞋垫logo就有脱落现象。

平台审核通过

2020-08-09 15:49:26

用户发起投诉

2020-08-09 15:49:24

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