美团上预定九天酒店，因意外停电申请退款，客服故意刁难

网友保保 2020-08-11

已完结

我是8月6号在美团上预定的九天酒店，入住一天后，第二天7号酒店意外停电，到晚上十点还没来电，实在无法继续入住，酒店让我们联系美团客服申请后面八天的退款，致电美团接待我的是工号15****532客服，讲明情况后，客服开始不同意我退款，后来又说打不通酒店电话不能退，直到我让酒店前台接电话才同意退，但是故意按照最高房价扣我一天房费，我不接受的话就不能退余款。夏天38度高温，晚上十点多，我带着孩子行李箱，还要找下一个能入住的酒店，只能被迫接受，停电不是我的原因造成的？这部分费用为什么让我来承担？美团上面同期的房价优惠为什么不能享受？这个客服一直对我百般刁难，有什么利益关系在里面？我把问题追加反应了，为什么到现在无人过问？美团这是霸王条款吗？

投诉进度

用户评价

2020-08-21 19:10:24

品牌评分

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客服在投诉第二天就和我取得联系，耐心了解情况，直接返回房费，处理问题干净利落，给这个客服100个赞

平台完结

2020-08-21 18:20:27

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

平台跟进

2020-08-11 14:56:36

平台审核通过

2020-08-11 00:45:07

用户发起投诉

2020-08-11 00:45:05

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