淘宝商家5彩澜妃国际美妆收到退货不退款，且卖家没有诚信
我于7月23号在淘宝5彩澜妃国际美妆购买价值170.42元的美妆产品，收到产品后（并未开封使用），由于产品自身问题要求退货，并于7月26号申请退款，并如实填写退款原因，商家拒绝退货退款诉求，要求我把退货退款要求更改成退货无忧，我并不知道商家此要求的用意，想着多一事不如少一事，只要能快速退款，退货要求也没什么差别，更改要求后商家同意退款诉求，7月27日商家收到退货但并未处理退款，我便申请客服小二介入，商家拒绝确认收货，理由是退货不全，后来我又按照商家的要求退回剩下的赠品（关于寄赠品的和申请客服介入的事我补充一下，第一，快递我是让别人帮我取的，因为当时我在忙，没有时间，第二，我重新退快递的时候也是别人帮我退的（此期间我并没有拆开使用产品），因为我当时告诉我朋友里面有我加钱换购的东西（卸妆膏），所以退回商品的时候搞错了，后来我也向卖家说明了原因寄了回去）由于我已经申请客服小二介入，且当时赠品商家还未签收，所以客服小二驳回了我的售后服务，将钱退给了商家，并且关闭此交易。这期间我没有关注过淘宝售后，对于退货退款问题也没用出示相关凭证，后来短信提示此交易成功，我并未收到退款，我才又重新联系卖家，且卖家告诉我，他们收到全部退货就会退款，与此同时，我又联系客服小二进行申诉（8月6号），8月8号物流显示快递已经到达目的地，当日17点左右，我又联系淘宝客服，咨询我的申诉结果，得到的消息依旧是等待，淘宝在这期间并未做出任何实质性解决问题的方法，也没有给出任何明确的回复，8月9号，物流显示已签收（所有商品都已签收），我再次向淘宝卖家联系，这时卖家告诉我赠品已经收到，但是商品影响他们二次销售，我很不解，如果真的影响他们二次销售的话，为什么不在第一次收到退货时候就跟我联系，反而在收到第二次退货时候才联系呢，卖家没有诚信，而且这期间我并未开封使用产品，同时，商家拒绝退款。我只好又一次联系客服小二，他们告知我帮我催促一下专员来解决问题，让我继续等待。后来我无意间发现售后详情可以留言，提交凭证，我便上传我有的凭证（因为我不懂的淘宝维权内部规则，所以拥有的凭证都是些聊天记录和物流信息，我知道这对我很不利），客服小二说申诉会在1-2个工作日出来结果，期间未曾有客服与我电话联系，申诉也一直没有解决。我又联系卖家，卖家告诉我，联系客服小二，重新打开退货无忧入口，卖家就退款，但是至今依旧未得到解决。
投诉进度
