格力挂式空调使用不到两次就外机主板损坏，怀疑是次品，要求延长包保年限

网友保保 2020-08-11

已完结

2017年9月16日在当地格力经销点购买了空调，10月中下旬安装完毕，2018年7月开始第一次使用，使用时间不超过10小时，2020年8月8日开始第二次使用，晚上9点左右开机，晚上11点多就坏掉了，找了售后查看发现是外机主板损坏，外机主板损坏属于大问题，所以有理由怀疑是翻新机或者是次品，这一批次同时购买了两台空调，一样的安装环境，一样的使用方法，另外一台使用时间还长一些没有出现问题，购机三年要求调换也不现实，我现在想延长包保期免除后顾之忧，但是一直得不到答复。

投诉进度

用户评价

2020-09-01 08:00:30

品牌评分

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投诉等了好久才打电话沟通，给的回复不满意，本来就是空调质量问题搞得好像谁要故意占便宜一样

用户补充投诉

2020-08-31 16:36:34

补充内容

格力是跟我联系了，但是没有任何答复给我啊，只说跟当地的售后衔接，怎么就有处理结果了啊

企业完结

2020-08-29 10:40:58

解决方案

其它

处理结果

您好，经核实，您的机器使用时间是三年多，已经不符合国家三包法的包换包退政策。根据国家三包法《部分商品修理更换退货责任规定》第六条第二点：保证修理后的产品能够正常使用三十日以上，由于您的空调还在包修期内，所以在包修期内配件故障，我们是包修的呢。目前已为您修理好空调，对于您表示使用时间少，我们表示理解，我们可以为您申请整机延保6个月，请您理解，谢谢。

用户补充投诉

2020-08-22 20:31:59

补充内容

看来格力不愧是格力啊，根本就不把投诉当回事情呢，佩服

用户补充投诉

2020-08-17 10:06:51

补充内容

按照国家三包规定，空调主要性能故障更换的配件本来就应该重新计算包保期，电路板故障造成空调不工作就属于主要性能故障，我要求延长包保期合理合法

用户补充投诉

2020-08-14 22:36:23

补充内容

12号收到消息说格力有专人会联系我，到现在都没有人联系我呢