我之前在考拉海购上充了会员买东西买的好好的，因为感觉挺好的，还买了续费会员，那个续费会员没有给我券和红包，我去找客服给我退续费会员也不给我退，我想着能买东西也不错，就算了，今天突然就不给我清关了，我去找了客服，客服说下午帮我处理，到了晚上还是一样的，不给我清关，我说要退会员，又不给我退，说已经过了三天退会员的期限了，额度浪费了不少，东西没买到一件，她们就是这么欺负我们消费者的吗，不让我们买东西，又不能给我们退会员