淘宝商家答应补发破烂的板子，几天后不回信息，拒绝履行承诺。

网友保保 2020-08-12

已完结

本人于5月14日于淘宝一家店铺购买书桌，因疫情原因书桌一直延迟到货。后因家里装修，迟迟到货的书桌唯有暂时放到一边，装修完毕后，打开打算组装却发现里面有四个板子破了，附上图和视频请卖家补发，因卖家的标题标榜三年保家，破损补发。当日于卖家沟通后卖家答应补发，但过了好几天依然没快递消息，于是我又发信息问卖家寄了吗？卖家不回复，连续几日都不回复。但是开小号问他们商品，他们却在线，特此断定卖家不打断履行该有的责任，于消费保投诉。现在我已经买过新的书桌了，所以特此请求卖家赔偿损失。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:13:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-08-12 17:41:39

用户补充投诉

2020-08-12 09:57:45

补充内容

这里是我和商家的对话记录以及收到的破损板子，还有商家标榜的三年质保。

平台审核通过

2020-08-12 09:49:44

用户发起投诉

2020-08-12 09:49:42

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