飞利浦指纹锁无法开锁，送修一个月还没修好，客服回复敷衍
网友保保
已完结1.指纹锁2018年8月16日在天猫飞利浦智能锁旗舰店下单购买。 2.2020年7月10日，指纹锁出现关门后无法解锁问题，根据客服指示尝试解决办法无法解决。表示会请师傅来上门坚持。 2.2020年7月11日-18日，第一个师傅迟迟不来上门检查，微信也不回复。第二个师傅上门检查后认为是锁体损坏，要求厂家发锁体，直到17日厂家才寄到锁体，18号上门维修，却还是修不好。 3.2020年7月19日，联系客服要求返厂维修，把破的锁寄回去，当天寄回损坏的锁给厂家。 4.2020年7月21日，损坏的锁被厂家签收。 5.2020年7月24日-2020年8月12日，多次联系客服问锁的维修进度，一开始回复正在维修，后来回复维修要15天左右。8月5日，再次问进度，回复需要10-15天维修，我表示已经过去15天了。但是又说厂家那边因为停产原因维修要重买配件导致维修延迟。之后每天都有问客服维修进度，都没回复具体进度。 希望如何处理： 一个多月了，门锁也还没修好，根据目前情况判断，维修遥遥无期。由于售后问题，对品牌很失望，特提出如下方案：方案一，全额退款，不再维修，最快解决问题。方案二，这周内修好门锁，寄回安装，并提供该产品安装完成之日起后3年续保以弥补门锁损坏给我带来的损失。
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