凤涞银日货店在抖音卖假货
已完结
8月2日在抖音平台通过直播购买了79.9洗发水，拿到手打开后发现和我之前在专卖店买的不一样，于是在官网上查了，发现是假货，当日联系了抖音平台，也提供了防伪的查询结果，8月6日抖音来电，说我这个防伪查询不能作为依据，并且，商家不以假一赔三的价格赔给我，说我外包装打开了，可以寄回去，但是邮费要我自己出，中途信号不好挂断了电话，抖音之后就没有打电话给我解决，如果说防伪码不能作为依据，那么这个防伪码存在的意义是什么，后来我自己又通过315防伪查询也查不到，于是我又致电了抖音，但还是没给我解决
投诉进度
用户评价
品牌评价
客服态度不耐烦，并且一直说我提供的证据没有用，退货还需要我自己出邮费，在客服在无法确保商品的真假的情况下，难道需要消费者买单吗
消费保投诉平台完结
处理结果
抖音回复：已反馈相关工作人员核实处理，会尽快与消费者联系处理，感谢反馈。
用户补充投诉
补充内容
抖音方在不确定该产品是否为正品的情况下，要求我退还该产品时邮费也要由我自己承担，在这种情况下，为什么要消费者买单，而且315的防伪也不认，那么315是摆设吗
用户补充投诉
补充内容
上面有写包装装潢和正品不一样可以直接认为假冒产品，之前我也有提供给抖音两个产品的图片，外包装确实存在不同，但是抖音不承认这个
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