魅族不处理售后。
网友保保
已完结包括魅族所谓的回复。这叫回复第一，我想请问为什么购买的时候？不用明确写出需要数字化转接线或者数字化有线耳机。为什么不用明确告诉用户？用户没有知情权。第2个。我告诉他的意思是说。我认为一般的转接线或者是一般的有线耳机都可以正常使用。我为什么去咨询他？第3个。他们自己首页最后一个都写已经清楚了。手机联网或者是注册就是无法7天无理由退换货是吧？这个都明显标注出了。第4个。等我把手机卡换上联网，换完资料。下班之后我才使用上耳机。才发现了这个问题。导致我无法使用耳机这些东西。问题已经出现了，我还要咨询他们。等于是说。出现了问题没有明确告诉用户。现在导致我购买手机。第一，无法正常使用耳机。第2个想退也无法退。这和强买强卖有什么区别？捆绑销售有什么区别？等于是说我购买玩着手机。我发现我无法使用。然后我咨询他们所谓的客服。那我不是，我得花钱再买他们的配件。这不是强买强卖。有这种销售模式的吗？市面上有哪家配件可以使用？还要让我自己详细咨询。我觉得可不可笑，我购买这个手机，我连最起码的知情权都没有吗？31号到现在12号几天呢？你们给的所谓回复搞笑吗？我告诉他们的意思是说。你们没有明确告诉用户。现在导致用户。自己购买的一般转接线。和以前使用的3.5毫米耳机。全部报废，无法正常使用。我需要他们提供一个解决方案。他们的解决方案是。当时为什么不向他们咨询？我真的是醉了。等出现了问题。我还要向他们咨询之后。我才去购买。为了兼容性还有什么，我肯定要选择魅族的。这不是变相的捆绑销售。我作为消费者。请问市面上有几个品牌？耳机接孔是数字化的。还是有哪个品牌在做这个？我现在发现只有魅族是使用数字化转接口。还有数字化转接线卖的品牌。等于是说你们家品牌手机需要指定的转接线或者是耳机。不需要告诉用户。等于是说出现了问题。我向你们咨询。然后我去买配件来解决你们的问题。你们可笑不？还有哪个客服是这种的？第1个电话说我打不通就不打了。等到我打电话过去说联系过我打不通。到12号打电话把我电话挂了。回复是用户自己挂的。有这种客服的。说出来可不可像。还有VIP服务。Vip服务是什么？出现了问题，我向他们咨询。他们不提供解决方案。让我自己花钱去解决他们的问题。包括他都明确标注激活是无法七天无理由退换货的。自己品牌的耳机转接都明确标注。兼容市面上大部分的这些都有明确标注。到手机使用配件的时候我要自己去区分什么是数字化什么是一般
投诉进度
品牌评价
讲话要脸不？情绪激动自动挂的。明明是你们挂的电话。真的不要脸。最后一次购买魅族。
处理结果
魅族回复：8-12已联系客户告知该机型未标配Type-C转****音频转接线，建议您搭配蓝牙耳机或购买带解码芯片的数字耳机/转接器使用，模拟耳机/转接器（无芯片）则无法正常使用，建议购买前先与商家确认是否带解码芯片，如客户不清楚，可联系客服反馈，我司会如实解答，针对客户要求赠送解码耳放的诉求无法满足，针对客服问题会内部考核，客户表示无法满足联系无意义，情绪激动通话中自行挂断，对此深感遗憾，此单完结。
用户补充投诉
2020-08-12 18:02:42
补充内容
我想表达的是这个问题吗？真的是神一样的售后。我告诉他的意思是说。你们没有告知用户需要特定的转接线或者是耳机。导致我认为一般的转接线或者一般的耳机都能通用。现在导致我无法使用该项功能。无法使用耳机。我需要他解决方案。是赠送我一条转接线还是怎么给我处理？这种售后挂我电话。和客户吵架。这种售后。VIP专业通道。
用户补充投诉
2020-08-12 18:00:24
补充内容
我用最简单的话概概括。你们家的耳机接孔耳机转接线和有线耳机和市面上一般的是否通用？绝对是不是通用的吧？你都告诉我需要有解码芯片的转接线或者是有解码芯片的耳机才行。这是不是特定的，是否需要告诉用户。现在导致用户无法使用该项功能耳机接孔。你们作为魅族是不是应该出来处理这个问题？而不是过来告诉用户啊，你为什么不详细咨询他们？我就好比这张照片提供的。我说我的手机是魅族17pro他都要问我是数字化还是模拟化。而且这个是我收到手机之后。已经激活打开了。我激活打开了，已经无法使用该功能了，我向他们咨询有什么作用。作用就是引导我去购买他们魅族的耳机或者数字化转接线。这不是变相的引导捆绑式销售。我觉得这备注真的可像呢。等于是说出现了问题我再向你们咨询。而且这个不是咨询的问题吧这是需要特定的设备才能使用的配件。这应该明确告诉用户吧。还不是用户要咨询吧。我又不是专业人士。我只是作为一个普通消费者。我都分不清楚什么叫数字化，什么叫模拟化。我都是通过这件事中我才了解的。如果魅族是这种受控，当时我就不应该激活，直接退了的。我花4000多啊，我来处处理售后。得到的结果是挂我电话。和我吵架。和我解释，让我去详细咨询。这叫处理售后。我花4000多，我买华为买小米，买OPPO vivo，我不我不香。我事先都买华为，OPPO小米都赠送的越野机，或者是转接线。我花4000多转接线耳机，什么都没有。我只想的是支持一下魅族小众品牌。支持一下国产。
用户补充投诉
2020-08-12 17:48:03
补充内容
如果当时明确告诉用户需要数字化转接线或者是数字化耳机。我绝对会购买。我买4000多的机子，我不在乎这100多。可是他没有明确告诉用户。导致我无法使用。还要告诉我购买的购买完我要为什么不详细咨询？最起码的配件使用，他不用明确告诉用户。还要我自己去咨询。不是因为有手机激活无法退货的话。说真的，我早就退货了。这种售后。挂电话。和客户吵架。然后无法解决问题。就告诉用户。你可以详细咨询的。现在出现问题了。是详细咨询能解决问题。能解决我听歌的问题。你们自己什么东西都详细备注了。谁购买耳？谁购买手机会第一时间先试耳机。我真的是可笑了。现在所有品牌都是通用的转接线。或者是一般的模拟耳机。自己需要特定的东西，为什么不用告诉用户？导致用户无法使用该项功能。等于是说责任还在我。我为什么不详细咨询？第一，我绝对不是任何专家。我会问的这么详细。包括你们自己发布会，为什么要告诉用户取消了3.5毫米耳机孔。这个为什么要告诉用户呢？我觉得真可笑呢。
平台审核通过
2020-08-12 17:44:32
用户发起投诉
2020-08-12 17:44:30
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