天猫扬子洗衣机企业店

公民 2020-08-13

已完结

2020年8月9日发货到家后，我就开始使用，发现洗衣机的甩干桶性能故障，然后我立即联系商家，商家说派修理师傅三天内上门检查维修，等待至8月13日期间我多次询问客服为什么无人和我联系，客服只推脱让我等待。8月13日下午 我再次询问客服，客服告诉我我的地址师傅无法到达，但此时已临近系统自动收货日期。于是我按照和客服之前的交流内容，告知客服因质量问题退货退款商家应全额承担运费，客服拒绝并说只能承担120元运费，协商退款时意图让我修改原本我选择的“性能故障”退款原因，否则不予退款。在此期间客服不但反复无常、推卸责任、歪曲事实、欺骗消费者，而且极大损害消费者时间成本和利益。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:13:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-08-13 17:49:46

平台审核通过

2020-08-13 14:49:03

用户发起投诉

2020-08-13 14:49:01

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