天猫扬子洗衣机企业店
公民
已完结
2020年8月9日发货到家后，我就开始使用，发现洗衣机的甩干桶性能故障，然后我立即联系商家，商家说派修理师傅三天内上门检查维修，等待至8月13日期间我多次询问客服为什么无人和我联系，客服只推脱让我等待。8月13日下午 我再次询问客服，客服告诉我我的地址师傅无法到达，但此时已临近系统自动收货日期。于是我按照和客服之前的交流内容，告知客服因质量问题退货退款商家应全额承担运费，客服拒绝并说只能承担120元运费，协商退款时意图让我修改原本我选择的“性能故障”退款原因，否则不予退款。在此期间客服不但反复无常、推卸责任、歪曲事实、欺*消费者，而且极大损害消费者时间成本和利益。
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