考拉不退款
网友保保
已完结
购买的货未发出,申请退款。考拉及西铁城商家霸王条款,不同意退款。
投诉进度
企业完结
2020-08-16 14:56:08
解决方案
其它
处理结果
考拉已联系用户,告知用户购买订单由第三方海外入驻商家发货,由于跨境属性自订单付款完成2-5个工作日发货,预计10-15个工作日到货。商品页面已有相关物流时效说明。经核实,用户于8月8日提交订单,包裹于8月10日出库,属于正常发货时效,且目前物流显示已到达上海,如用户实在不愿意留下商品,需扣除税运费后办理退款,还请用户知悉。如有疑问可联系店铺客服或者考拉官方客服
企业跟进
2020-08-14 10:08:09
跟进内容
用户问题考拉已在积极跟进中,查看到用户购买商品由第三方入驻商家发货,目前已有物流信息
平台跟进
2020-08-14 09:30:07
平台审核通过
2020-08-13 19:32:34
用户发起投诉
2020-08-13 19:32:32
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