疫情期间飞猪山东航空旗舰店购买的机票承诺全额退款，现在不退款
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已完结家住内蒙古，在飞猪山东航空旗舰店购买了齐齐哈尔飞青岛的7月26日的航班，接到社区通知内蒙古行人和车辆没有办法通过黑龙江，所以只能退票，退票时显示，因疫情原因退票全额退款。退票后，主动联系客服，是否还有别的操作，客服告知“ 提交退票申请后，山航官网客票状态变为：已退票。已购买宝贝中机票订单状态是不改变的。审核完成后7-15个工作日将票款退回原支付账户。麻烦您耐心等待一下退款。”从退款到今天已经20天，一直没有处理，退款申请上显示预计8月9日就可以退款。接着联系了山东航空旗舰店客服，各种推脱解释让我提供政府部门的红头文件。因为我家在内蒙古兴安盟扎赉特旗乌塔其，是一个小村子，所有的通知都是通知到社区负责人，再传达到每家每户，没有办法提供，而且退票时系统明明白白写着不需要任何其余的手续，现在山东航空旗舰店要我按自愿退票处理，需要扣除70%的手续费，我不接受。因为的的确确是疫情原因，退票时也并没有说明是还要各种附加条件，而且退票时有因疫情退款这一项，希望帮忙处理解决，要求飞猪山东航空旗舰店全额退款。
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