网友保保
已完结本人于2020年7月25日中午11：51在河北省秦皇岛市北戴河区使用去哪儿网预订北戴河刘庄独门独院民宿一套，付款后驱车到位于河北省秦皇岛市北戴河区刘庄民宿区后电话联系房东，房东接电话后告知要下午14点以后才能入住，我要求先看看房间环境被房东拒绝后随即（中午12：07）在去哪儿网APP取消该订单。到下午18点左右还未收到退款故联系去哪儿网95117客服电话，却被告知不能退款，理由是7月18日以后预订都不能退款，（我预订时并未看到有此提示），再者说来我是7月25日当日预订，且在30分钟内完成订单取消，和客服所说7月18日根本不沾边。在有这种争议之下，客服告知她将申报到上面次日即7月26日会有人联系我本人来处理此事。到7月26日接到去哪儿网自称一位是客服经理的电话告知不能全额退款，只能退我全额的30%，被我拒绝并告知如果是这样我只有投诉到315时，对方说那就走315吧挂机。故而本人来此投诉去哪儿网霸王条款，欺诈消费者权益。
还有你们意思协调失败我不同意40%退款这事就这么结了？就该我活该倒霉？这是作为一个平台该有的处理问题的方式吗？我也在网上搜了一下，我不是第一个遇到这种事的人，我也相信不是最后一个。3.15您们作为监管部门，这样的平台为什么还能运行，为什么没有受到制裁？您们又真正的做了作为执法者得权利了吗？我想这也是值得思考的事情。
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我就不明白了，没有入住为什么不能全额退款，这是谁给你么这么大的权利？当时我并不知道不能全额退款，房东态度不好我们是电话沟通的且当时并没有录音，故而没有凭证。我就想问问去哪儿网，房东说不退就不退，你们只是在乎商家利益不考虑消费者的权益是这意思吗？我是真金白银花出去966元，给我说考虑我感受补偿40%给我，你们这个钱这么好挣的吗？你们是在藐视法律，拿着你们单方面制定的霸王条款来欺瞒消费者。还有我第一天打电话给你们客服时最后客服告知我可以退我全款的80%，这个我有录音。为什么隔两天就是给我退40%，你们是想退多少就退多少吗？全凭自己心情来处理问题吗？
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后面给你解决了吗？