京东购买的康佳空调在三包期内维修多次,有明显质量问题,要求换货

网友保保

已完结

2018年6月14日在京东网上商城康佳空调京东自营旗舰店购买了三台同型号空调,质保期为六年。三台空调于6月16日安装,因多为家中老年人使用,空调实际开机时间较短。2019年夏季就有两台空调出现挡风板不能正常扫风,2020年去年未更换挡风板的空调也出现不能正常扫风现象,均在当年进行了更换。2019年首次使用就发现空调不能制冷,经联系售后对挡风板进行了更换,不制冷的那台空调经检测据维修人员说是接头松了氟全漏完了,后来进行了维修和加氟处理,当时询问维修人员是是否开具维修单据,维修人员说三包期内不需要付费,没有维修单据。今年夏季,首次使用去年漏氟那台空调时就发现又不制冷,经多次联系售后,维修人员上门检测后说是铜管破裂造成漏氟,然后对破裂的铜管进行了切割焊接,然后再次加氟,我严重怀疑空调铜管在2018年就有问题,不然后怎么会在2019年加氟后2020年又出现漏氟,明显两次漏氟都是同一原因造成,只是第一次维修时售后人员未能查找到真正原因,才会造成第二年又维修。这台空调虽说买了两年,但大家都知道空调的实际使用时间就那么几天,算合计的话应该不超过三个月,维修后这台空调的制冷效果跟家里其他两台同样的空调相比明显欠缺,我又打售后电话将该情况进行了反馈,对方告知将派维修人员上门检测,结果这个维修工一进门还没测就说空调没问题,还跟我家里人大吼大叫,说这种三线品牌的空调就只有这个效果,态度极端恶劣,当时我就打了维修点和售后电话,要求更换维修工,并对这台多次维修仍不能正常使用的空调进行更换,后来京东客服热线打电话回复我需要跟厂家进行协商,隔两天回复我,隔两天又换了个高级客服说派人上门检测,下午来人上门检测后,只说空调是正常的,也不告知相关具体情况,家人要求对家里另两台同样的空调也进行检测看是否有区别对方也未同意,只是说你们什么都不懂就走了。而且周一检测后京东客服一直没联系我给出处理意见,我在平台多次反映问题后直到周四下午客服打电话说空调没问题,只能给100元赔偿。我作为顾客我是不懂其他的,我只知道我花钱买的空调从装上就在修,还出现两次漏氟不能制冷的质量问题,而且经维修后制冷效果还是很差,凭什么售后单方面说没问题就没问题?店大欺客吗?我不接受京东目前的处理,我不要赔偿,三包期内商品因同一问题维修两次仍不能正常使用就该给我换货!而且几次维修我找京东售后人员要单据对方都不提供,明显是为了规避责任!

展开全部
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服