外卖餐厅没有资质，虚假宣传，以次充好。而饿了么平台监管不力。不退款
网友保保
已完结8月11日朋友在饿了么定了榴莲千层蛋糕，结果收到蛋糕拿下祝福卡的时候，正好吃到了奶油，发现完全就是植物奶油，因为身体原因，对植物奶油过敏反胃严重，于是马上联系了商家，可是商家先不接电话，后来接通电话态度极其恶劣，说我们订蛋糕没有要求动物奶油。然后直接挂掉电话。 沟通无果联系饿了么平台，客服承诺当天会有业务员领走蛋糕去检查，结果到了今天，蛋糕没有人拿去检查，店家也是态度反复，一会退款一会直接拉黑不接电话，不解决问题。饿了么客服联系我们，说不能强制商家退款。除非有质量问题。 现在不能退款，蛋糕也没有人去检测。完全就是任人宰割。我想问在张家口我花190块钱，我买不到一个动物奶油的蛋糕么？！商家以次充好，虚假销售怎么就不算质量问题了。宣传进口乳脂，却用植物奶油➕榴莲粉，这不是欺骗消费者么？！难道要客户吃坏了才算是质量问题？而且作为第三方平台，一个没有营业资质的商户怎么进入到平台的，你们没有监管力度，作为客户就要接受商家不合理的解决方案？！那么我作为消费者的权益在哪里？！我作为消费者要求全额退款，客服只会说抱歉，商家那边不同意不能强制退款，解决方案是退代金券。这样的问题不解决，以后我怎么还敢在“饿了么”消费？！希望相关部门能够关注。一个没有资质，虚假宣传的店铺，消费者应该如何维权。
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