我在考拉买到的项链和我专柜买的差的特别大，售后服务很差，没有人工

网友保保 2020-08-16

已完结

8月6日在网易考拉上买了潘多拉的项链，我拿到产品和我在专柜买的差太大了，我第一时间去联系客服，客服没有在线，我没办法去打了客服电话，我也说明了我的问题，1项链的包装差很大2项链的防腐剂也差很大3二维码也是高仿的4项链工艺有差别.第二天客服联系我说 他们问了店铺店铺是有资料证明的，但是没有办法提供这个货是真的证明，我很气愤，后续他们帮我做了退款已经5天了 都没有退款，面对假货他们不承认，请给我一个真货的依据也没有，说是商业机密，我无语了

投诉进度

企业完结

2020-08-17 16:53:07

解决方案

其它

处理结果

用户问题考拉已于8月12日沟通处理完毕，款项已原路退回，还请用户留意查收。

企业跟进

2020-08-17 16:50:40

跟进内容

用户的问题考拉已接收，会尽快核实处理

平台跟进

2020-08-17 16:21:01

平台审核通过

2020-08-16 16:05:17

用户发起投诉

2020-08-16 16:05:15

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