淘宝同意退货退款,商家也在退款信息显示只收顺丰,但是商家拒收

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我有个猫瘟药品,货还没到猫就死了,商家前提是给我讲过货物售出不退,但是当天上午发顺丰晚上就到,我与商家商量但是一直没同意,我就申请客服介入,客服最后判定退货退款我承受运费,商家也在退款界面说的只收顺丰,我还专门加的保鲜价格,然后他以影响二次销售拒绝,我就是怕他这么说,我才没有没收到快递就拒签而是先拿回来保鲜,并且寄件我是上门取件,全程我是录了视频的,现在就把我摆着了,客服说他们沟通一下,但可能没什么用,我想说,当初是淘宝客服同意退,我才退,不同意退款,为什么开始不直接拒绝我,现在药品在路上走了几个来回,商家拒签还没有走保鲜,药品还不一定好,我的损失谁来赔,不能退提前说呀,现在都不一定能用了,我怎么办

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