得物app长时间不发货!客服超长时间排队并解决不了问题也给不出解释!

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本人于2020.8.10日在得物app购买一双鞋,写着约5天送达,从流程上看得物平台已于2020.8.13对这双鞋进行鉴别,有一些瑕疵,本人已选择确认接受,可已整整四天都没发货!联系人工客服超长时间的排队,刚刚排到人工客服就没有间隙的发“您还在么?”“由于您长时间未回复,将关闭对话框”,难道要消费者天天守着这个需要长时间等待的投诉对话框么!?并且沟通非常吃力,已经描述的问题当作看不见,需要一而再再而三的描述,对于这件事的解释是,收到货后平台要与次日起三天内作出鉴别,如果是这个规定,那么鉴别加起来就需要4天,而卖家先发货到平台,平台于次日之后3天完成鉴别,再发货,一定远远超过5天,但app上写着5天送达,虚假宣传!!!这是其一。其二,我的流程已经在2020.8.13号完成鉴别了也始终不发货,客服解释再遇到有瑕疵问题之后要再过两个工作日进行下一步鉴别,我在流程中无法看到有任何进行下一步鉴别的步骤,并且2天过去了也没有发货!我要求得物app以最快的速度发货,并且进行现金赔偿以及道歉!

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