付款后不发货，京东平台商家勾结，以价格优惠券设置错误为由拒绝发货

网友保保 2020-08-17

已完结

2020年8月5日，在京东购物平台，购买了苹果XSMAX，下单时商家有优惠券，以实际支付3元拍下订单并且付款，但是商家拒绝发货，投诉到平台，解释为商家优惠设置错误，无法发货，按照合同法，既然已经下单支付成功，就相当于双方签订购物合同，平台不仅不处理，还袒护商家，严重损害了消费者权益。

投诉进度

企业完结

2020-08-24 13:17:50

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实8月21日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-08-17 17:40:22

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-17 15:40:54

平台审核通过

2020-08-17 14:46:33

用户发起投诉

2020-08-17 14:46:31

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