唯品会超级VIP会员权益问题

网友保保 2020-08-18

已完结

2018.12.8在唯品会购买了其平台的超级VIP会员2年的权益！会员是可享受唯品会自营商品免费上门拦退服务，之前在唯品会购物一直是享有这个服务，而且我的会员到期日是2021年1月6日，前几天买了两单商品，一单商家发错货导致退款，另外一个不合身退款，也是走的免费上门拦退服务，但是13号买的这单收到这个以后衣服不合适，要退款，唯品会直接取消了我的这个会员上面拦退权限，说我退款太多，后面又改话术说他们规则在改变，我不接受商家在不通知的情况下就单方面关闭我的VIP会员权限，所以诉求购买的订单正常享受超级VIP上门拦退服务

投诉进度

平台完结

2020-08-25 21:42:46

处理结果

经消费保协调，唯品会回复：关于投诉人反馈的订单问题，专员已协助补退运费，投诉人同意处理方案。​

用户补充投诉

2020-08-20 20:20:05

补充内容

只是处理了两个订单，我的超级会员权限为什么还是没恢复

平台跟进

2020-08-18 17:36:59

用户补充投诉

2020-08-18 17:06:34

补充内容

商家客服也自己承认是因为他们的快递做了调整，有些地区不能进行上门拦截，那自行退回我也接受，但是退回的所有运费应该商家承担，而不是消费者买单

平台审核通过

2020-08-18 14:14:04

用户发起投诉

2020-08-18 14:14:02

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