京东快递破损 商品损坏

网友保保 2020-08-18

已完结

8月12号这边通过京东快递邮寄一台打印机，收件方于8月16号收到打印机。收件人收到机器之后发现外箱破损，内箱机器损坏，联系我这边反馈收件情况。这边于8月16号联系京东快递进行投诉，京东快递于8月17号联系我承认快递导致破损并给出解决方案：无法全额赔偿，最多只能赔偿100多元。商品总价557元，因机器损坏严重已经报废，这边需求全额赔偿。

投诉进度

用户补充投诉

2020-08-20 15:23:17

补充内容

8.20京东快递致电联系我协商，无法全款赔偿。给出处理方案：愿意赔偿300元。我这边反馈他们可以接受次赔偿方案，但是货要返回给我。或者赔偿全款。快递方表示向上级申请，等待下次致电给出结果。

企业完结

2020-08-20 09:34:48

解决方案

改善服务

处理结果

尊敬的客户您好您的问题已处理完毕感谢您对京东的支持。

企业跟进

2020-08-20 09:34:08

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-19 21:51:54

平台审核通过

2020-08-18 18:17:21

用户发起投诉

2020-08-18 18:17:19

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