飞猪商家隐瞒事实，不告知消费者可以申请退款
网友保保
已完结之前通过飞猪平台的代理“北京大然航空”购买了两个订单共三张4/29由波尔图飞往巴塞罗那的瑞安航空机票，总计1320。之后由于疫情原因航司取消了航班后由飞猪平台发起退款申请，之间一直告知航司未处理。直到8/5号收到飞猪短信告知此机票订单已经退款成功后查看账户并未收到退款后致电飞猪平台，然后就被告知并没有退回现金，而是退了瑞安航空的代金券（有效期一年，过期作废），于是我三番四次告知飞猪平台无法接受航司代金券的处理，希望其和商家协商申请退款后总是被告知航司只能退代金券他们“无能为力”，后来我通过其他渠道了解到，瑞安航空官网上写的很清楚，如果乘客不接受代金券的话可以申请放弃代金券从而申请现金退款！这些信息飞猪及其代理从未告知！官网上写了所有4月出行的订单在7/15号就已经完成所有退款申请，然而我们是8/5才通过自己主动电话飞猪才得知退了代金券！对商家这种隐瞒航司可以申请退款的行为表示气愤！消费者必须有知情权！飞猪对其代理管理不善，客服还多次推卸责任！现在要求退回三张机票的款项！附件为瑞安航空申请现金退款的政策写的很清楚4月机票现金申请7月15号之前就已结束！后两张是和飞猪客服线上沟通一直强调航司只能退代金券的截图。之后和飞猪客服还有多次电话沟通，可以调去通话语音内容，我也有保留！
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