京东送货没有交到我手上，收到后屏幕损坏，京东及三星不予解决。
已完结
8.12日晚21:50在京东三星自营店购买的显示器一台，13日傍晚快递员给我送来，我和我的家人并没有当面签收，而是放在楼道里。(小区监控录像可证明)因为家里装修并没有立即开箱。8.17日下午在安装完电脑桌和窗帘后才将箱子打开在(安装的两位师傅可以证明)，发现是碎屏。立即联系京东客服，但客服态度积极恶略先说超过24小时不负责。请问负责人这是你们规定的嘛？那购买页面写的七天无理由是什么？购买页面和后买后为什么也没有进行相关提示？之后客服又说让我提供开箱视频，我请问每一个消费者再拆快递时都要录视频吗？？那我需要你们商家也给我提供从装箱到送到我家正面货品完好无损的全称视频，你们客服说你们有，请提供给我。这么贵重的东西就这么简陋的包装吗？希望有关部门能给与若是消费者处理，维护消费者的权益。有相关视频和语音录音可以进行佐证。三星客服也拨打过，把责任全部推给京东，京东也很官方的糊弄我不给予处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排换新，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
购买页面没有写24小时负责这一内容，只显示7天无理由。有录屏为证。
用户补充投诉
补充内容
开箱后就立即申请了
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