2020年8月13号在艾斯特箱包店铺购买行李箱,因质量问题退货,商家不愿意承担相关运费,我联系了拼多多平台,平台判断是商家质量问题,可以按票面金额退还运费,让我退货,退货后商家退了11元运费,我联系平台,平台又说运费退不了,针对这样的情况,商家耍赖明明是质量问题却不承认,平台明明承诺了却不兑现,那消费者权力如何维护,该何去何从。