美团承诺下了新订单后旧订单可退
网友保保
已完结2020.8.19号订购了广州长隆景酒套餐两人三天两夜加马戏团野生动物园水上乐土的套票是用本人的美团账号购买的，但是预留信息上只能填写一人的信息资料男孩子比较靠谱所以填写的是同行人的身份证和电话。2020.8.20突然得知男孩的外公不行了在医院不能去了，所以我打电话问商家能否换一下预留信息毕竟是双人套餐然后说这个不归他们管，然后让我打电话给美团说美团购买的所以联系美团客服。然后我联系美团客服美团客服让我自己联系商家能否换预留信息？这不是在踢皮球刷消费者吗？然后我又联系了长隆总电说转接给前台然后又说前台占线无法帮我问这个问题。然后我就直接打了电话给美团客服的电话，被告知并且承诺下一个新订单和原来的订单一模一样的只要改预留信息的订单后旧订单会给我退款然后说下了新订单后会联系我并且还要扣我违约费400元？我又不是不去，只是修改一下预留信息就要扣除400行我认，然后新订单下好了旧订单申请退款却是商家反驳？然后我再一次联系美团客服说已经发了邮件给商家等回复并说24小时内会给与我电话联系。2020.8.22号早上一起来等人工客服上线后询问订单处理的怎么样了，被告知还在申请中，问申请多久只会回复24小时内这24小时都快过去了。然后询问申请的图可以看一下吗又被告知此订单预订成功不支持退改？不是你们承诺我下了新订单旧订单就可以退的吗？说可以查到服务进度我这里屁都查不到，问邮件要处理多久却被告知邮件结果无法保证？这不是欺骗我下了新订单旧订单又不给我及时处理。涉嫌金额旧订单2169被告知还要扣除我违约费400元新订单2439元，总共5008元。8.21号没有得到解决，并且告知还要再等一个工作日
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