平安好学老师课后评鉴将孩子姓名，上课内容完全搞错，公司处理反馈缓慢，差

网友保保 2020-08-23

已完结

平安好学（vipJr）态度恶劣。2020年8月9号老师上课后给孩子的评鉴把孩子姓名，上课内容完全搞错（估计是复制的）。给他们反馈以后，迟迟不见答复。8月16号再次联系班主任，询问结果，给予的答复是还在反馈中。8月18号收到一条短信，说上次的课程已经返还给我，然后没有任何客服联系我做任何说明。8月20号，我主动打电话到公司，要求退课退款。8月23号其公司顾问打电话过来，说老师的课后评鉴已经修改，对于我的退课退款不同意。我表示对于他们公司已经不能信任，要求退课退款，仍不同意。对于我要上12315投诉及网络曝光表示已经录音，并发来短信，表示必要时将采取法律手段。

投诉进度

企业完结

2020-09-04 17:07:05

解决方案

改善服务

处理结果

已联系消费者沟通评鉴问题已经对老师进行提醒和处理，这堂课的课时归还，消费者表示无异议。

用户申请完结

2020-09-01 21:44:46

申请原因

没有解决问题

企业跟进

2020-08-24 20:13:55

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-24 16:07:28

平台审核通过

2020-08-23 17:27:15

用户发起投诉

2020-08-23 17:27:13

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