智行火车票未出票期间申请取消订单，最后机票还是出票了！

网友保保 2020-08-24

已完结

机票和我的行程冲突了，误点了付款，在未出票期间立马申请了取消订单，平台也没有说明这个取消订单是什么不能百分百确定成功，结果出票了，客服理由是拦截不能百分百成功？空口无凭啊，你为什么没有写明？既然不能百分百拦截，为什么要设置这个取消订单的操作？我作为客户，已经同意各自承担一部分责任，但是平台不同意，咬定他们没有责任，是客户的全责，现在我决定投诉他们，麻烦尽快审核。

投诉进度

企业完结

2020-08-25 15:45:44

解决方案

其它

处理结果

回电王女士，告知因为客户取消的时候我司需要反馈的航空公司去取消订单，这在期间如果航空公司没有出票成功就可以正常取消，如果一旦出票成功了就没办法拦截了，客户退款我处会反馈财务优先处理，客户接受无异议。

平台跟进

2020-08-24 18:41:10

平台审核通过

2020-08-24 12:27:36

用户发起投诉

2020-08-24 12:27:34

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