斑马会员的闪闪课堂(原惠吧会员卡):会员卡有效期内不能使用,隐瞒客户

已完结
19年7月末,本人于斑马会员APP购买了2张斑马惠吧联名一年期会员卡,1张是亲子卡(888元),1张成人卡(688元),用于景区的游玩,去年用过几次,今年未使用过。今年,由于疫情,年初预约的项目取消订单,认为合理,且商家延长了会员期限到11月1日。期间,惠吧会员卡微信小程序也改为闪闪课堂,但确认是同一老板。问题出现在,在后面预约的8月的野生动物园(亲子卡)和海昌海洋馆(成人卡)分别在前一天被商家无故取消(因为预约数量有限,是今年2,3月份预约好的,才能预约到8月的票),且没有任何解释。我们数次联系APP的电话客服,没有人接,联系网上客服,第二天才有回复,且都是拟好的官方的说辞(回复是还未恢复预约的业务),其它问题一概不回复。也联系到当初购买卡片的斑马会员帮忙沟通,斑马的工作人员说闪闪课堂只愿意退费24元(成人卡),也就是当初购买的卡片费用688元减去游玩2次的实际票价,但本人不接受这样的结果,且商家何时可以开始使用也不清楚。鉴于此,首先,闪闪课堂在未告知的情况下无故取消订单,没有任何解释,且现在联系不到任何客服;虽然由于疫情原因,延长了卡片的使用期限,但能预约成功却不能使用,且商家明明知晓却不告知,涉嫌故意欺骗客户。其次,根据大多数游乐场所5月份开始营业计算,我们的卡片会员期截止到11月1日,商家不清楚何时可以开放预约,那就是有半年的时间不能游玩,所以我们要求2张会员卡各退费一半的费用;再次,购买会员卡本来就是为了节省费用,这是常识,商家的计算方式不接受。 此外,也投诉斑马会员APP,当时购买时为两家的联名卡,所以我认为,斑马会员现在也难辞其咎。

投诉进度

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投诉信息
斑马会员 斑马会员
涉诉金额:
788.00元
投诉编号:
94702347
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