得物未发货时申请退款，被恶意扣款
网友保保
已完结8月24日晚上下单一双李宁篮球鞋，25日下午16点查看未发货，由于着急用鞋，想申请退款，申请退款时发现要扣除28元，一直联系客服，只有机器人自动回复，没有人工服务。
投诉进度
用户评价
2020-09-20 10:22:46
品牌评分
品牌评价
消费保投诉平台高效
企业完结
2020-08-28 18:20:28
解决方案
其它
处理结果
您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员以与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
用户申请完结
2020-08-28 18:08:53
申请原因
已经收到赔款
用户补充投诉
2020-08-27 15:14:44
补充内容
客服回复说这是平台的规则，说是为了补贴给卖家的邮寄费用，但是我在下单前未看到这个要求，而且他们无法提供邮寄费用的凭据。现要求平台提供凭据，且开出票据。
企业跟进
2020-08-27 15:05:18
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电
平台跟进
2020-08-25 16:05:26
平台审核通过
2020-08-25 15:58:07
用户发起投诉
2020-08-25 15:58:05
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