饿了么未收到货物,商家拒绝退款,平台不作为

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昨天七夕,男朋友从杭州尚彩花卉有限公司订购了一个套餐花束,准备给我惊喜,该商家配送超时长达2个多小时,期间一直问我有没有收到,我一直很耐心接电话,等待,派送员送达后,部分玫瑰已经变成黑色,且遗漏部分商品,忍无可忍,我方当场拒收,并线上发起退款申请,商家以订单已配送为由,拒绝退款,申请平台介入,明确告知我方没有收到货物,要退款,平台也无作为

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